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消費者維權

消費者維權

在大家的日常生活中都會去購買物品或者服務,無論怎樣都會涉及到消費。有些人在消費的時候就有可能會遭受到消費侵權的情況,那么我們作為消費者應該如何維護自己的合法權益?律師365接下來為你介紹詳細內容。

2019.01.26 88861人閱讀
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消費者享有的權利

消費者權益保護法》第二章規定了消費者的九項權利,在法律保護下,消費者有權作出一定的行為或者要求他人作出一定行為。消費者的九項權利是:安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得有關知識權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權、監督權。

一、安全權

消費者的安全權分為人身安全權和財產安全權。消費者在購買、使用商品和接受服務時,首先考慮的便是商品和服務的衛生、安全因素,不希望因衛生安全方面存在問題,導致生病、身體受到傷害,甚至產生生命危險。財產安全不僅指購買、使用的商品或接受的服務是否安全,更重要的是指購買、使用的商品或接受的服務以外的其他財產的安全,只要是在購買、使用商品或接受服務過程中,消費者的人身、財產安全受到損害,消費者就有權要求賠償。

二、知情權

作為經營者,誠實信用是交易雙方應遵守的基本準測,不得隱瞞實情,不得作虛假承諾,否則就構成消費者知情權的侵犯,一旦發生爭議或造成損害,消費者有權要求經營者給予賠償 。

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消費者如何維權

一、協商和解。消費者與經營者在發生爭議后,在自愿、互諒基礎上,通過直接對話,擺事實、講道理,分清責任,達成和解協議,使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式,無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。

二、投訴調解。消費者與經營者之間發生消費者權益爭議后,請求消保委調解,即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和,以促成雙方達成解決糾紛。

消費者投訴時應注意四點:

1.消費者合法權益受損處理,一般按管轄范圍受理;

2.是當消保委未能解決時,消費者可請消保委作損害鑒定,提供證據;

3.是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權益;

4.消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。

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消費者投訴的流程

投訴首先是個時間問題,向消費者協會、行政機關投訴或申訴的有效時間,法律、法規已作具體規 定,即在發生爭議后2年內。但是,消費者如何與商店發生爭議后,應及時向消費者協會投訴,不要拖得時間太長,因為,時間一長便可能發生證據丟失的情況。另 外,一些不宜存放的商品,時間長了,很難鑒別其質量問題。特別是實行“三包”的商品,一旦過了“三包”期會增加解決爭議的難度。所以一旦發生消費爭議,消 費者應及時向消費者協會投訴。

向消費者協會投訴可以采取書面和口頭的形式。消費者由于工作學習繁忙,無暇抽身前往消費者協會投訴時,可以采取書面投訴,郵寄送達的方式。首先要寫明購物的時間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳……

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消費者投訴的注意事項

1、投訴要及時:消費者因購買、使用商品或接受服務,其權益受到損害時,應及時向所在地的受理產品質量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別,能夠比較準確地說明情況,特別是有關服務質量等問題尤其重要。

2、要實事求是:消費者權益受到損害時,無論與責任人——生產單位或銷售、經營者進行協商,或向受理產品質量問題部門投訴,應實事求是說明或寫明情況,不夸大,不縮小,不歪曲,不隱瞞事實真相。

3、要求和意見要合理合法:投訴理由要正當,符合《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。因而,消費者要學習有關法律、法規,正確使用法律武器,依法要求退換或索賠,便于公正、準確、迅速解決問題。

4、材料要完備:投訴時向受理部門寫出文字材料,提供購貨時的發票或售貨憑證。……

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消費糾紛官司怎么打

1、誰有權起訴?

起訴:俗稱告狀,指的是向法院提起訴訟的行為,也就是當事人請求法院對所涉及的糾紛進行審理和裁決的行為。

按照法律的規定,并不是隨便什么人都可以起訴的。如果不符合法律的規定,法院是不予受理的。那么,究竟什么樣的人有權起訴呢?簡單地講,有訴權 的人方可起訴。什么叫訴權呢?訴權就是提起訴訟的權利。如何判斷一個人是否具有訴權呢?這就要看他是否與案件存在直接厲害關系,或者他是否是案件的權利主體。例如,一起有關商店出售劣質食品致使消費者中毒的案件,有權要求商店賠償因食物中毒而產生的醫療費誤工費等損失的,是那個中毒的消費者。他與這一案件有直接的利害關系。因此,他享有訴權,即他有起訴權。

2、向哪個法院起訴?

根據最高人民法院《關于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉若干問題的意見》中關于“因產品質量不合格造成他人財產、人身損害提起的訴訟,產品制造地、產品銷售地、侵權行為地和被告住所地的人民法院都有管轄權”的規定……

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網購維權

一、網購如何維權

1、買到的東西出了問題,首先,平心靜氣地和商家說明情況,明確東西出了問題是誰的責任。

2、明確責任后,若是商家的責任,則和商家商量補償的方式和價值。如果談不攏,則應勇敢地拿起維權的武器和商家抗爭到底,不要因為錢不多覺得沒必要而算了,千萬不可抱有這種想法,這樣只會助長那些人的氣焰。

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二、網購被騙怎么辦

1.向網站投訴。

各個大型購物網站有自己的客戶服務部門,處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄,進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的,各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。

2.在網上報案。

一旦遇到網購詐騙,應及時向公安部門報案,為避免更多消費者上當受騙,已受騙的消費者要及時向公安部門報案

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12歲小孩是限制行為能力人,私自買手機的行為需監護人確認同意才有效。作為商家將手機賣給小孩存在一定過錯,理應按家長要求退款,但是家長處理方式有點過激,建議店主協商解決,不宜訴訟。

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律師365重慶律師 最近回復:

您好!你問的消費者可以怎樣維權,可以了解一下消費者維權方法: 1、了解《中華人民共和國消費者權益保護法》。清楚消費者權益保護法中對消費者維權各項法律法規,才能更好地行使權利、履行義務。 2、購買前了解商品屬性。對于商品的種類、規格。性能、原材料、結構、合格證,出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關于商品生產經營者的情況應盡可能地了解。 3、保存購買憑證。購買后應盡可能要求銷售者出具發票、收據或其他書面的證明材料,以便在受到侵害時,能夠有效地進行索賠。 4、自動與商家協商。當發現購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協商溝通,指出自己的購買目的與產品不符合,申請更換或者退貨。 5、 網購-七天無理由退換貨。從2014年3月15日起針對網上購物,商品不符合自己需求,買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。 6、 12315維權。在與商家溝通無果的情況下,可以撥打12315電話,通過法律途徑進行維權。此途徑為最直接,最有效的尋找法律維權的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權之前,最好能保留商家不正當交易的有效憑證。 7、 媒體曝光維權。針對有背景、有影響力的違法商家,各種協商途徑,各種維權受阻,可以通過各種媒體(電視臺、網站、微博等)曝光其違法行為,通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權。 8、做一個快樂的文明消費者。消費者權益受到侵害時,可以通過各種途徑維權。同時我們也要意識到,不能偽造證據去損害商家的權益,做一個快樂的文明消費者。

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